ictnews Một nghiên cứu cho thấy có quá nhiều dự án chuyển đ?
??i s??? tập trung tối ưu hóa công nghệ, thay vì trải nghiệm khách hàng cuối. Người dùng không coi trọng mức
đầu tư vào chuyển đ?
??i s??? mà các doanh nghiệp thực hiện. Trong khi đó, các doanh nghiệp không lắng nghe - hoặc hiểu - nhu cầu của khách hàng.
Theo trang ZDnet, một nghiên cứu gần đây cho thấy có quá nhiều dự án chuyển đổi kỹ thuật số tập trung vào tối ưu hóa công nghệ, thay vì trải nghiệm khách hàng cuối. Liệu doanh nghiệp có thể định hướng vào khách hàng khi chuyển đ?
??i s???, và
đi??u đó sẽ làm nên sự khác biệt?Nghiên cứu của hãng Konyvề 800 giám đốc
đi??u hành và 800 người
tiêu dùng, trong bốn ngành công nghiệp - ngân hàng, bán lẻ,
đi??n và chăm sóc sức khỏe - kết luận rằng khoản
đầu tư 4,7 nghìn tỷ USD vào chuyển đ?
??i s???, chỉ mang lại sự cải thiện ít ỏi. Chỉ 19% người
tiêu dùng báo cáo có sự cải thiện đáng kể trong những trải nghiệm sản phẩm, dịch vụ cung cấp cho họ.Hầu hết các nỗ lực chuyển đ?
??i s??? không rõ rệt. Thực tế, người
tiêu dùng đánh giá thấp những gì doanh nghiệp đã, đang
đầu tư vào trải nghiệm khách hàng. Người
tiêu dùng cũng không coi trọng mức
đầu tư mà các doanh nghiệp thực hiện. Trong khi đó, các doanh nghiệp không lắng nghe - hoặc hiểu - nhu cầu của khách hàng. Hầu hết các chuyển đổi kỹ thuật số đều tập trung nội bộ - 68% các sáng kiến tập trung vào quy
trình kinh doanh, trong khi chỉ có 28% tập trung vào trải nghiệm khách hàng. Một số ít, 4%, tập trung các sáng kiến của họ vào nhân viên.Có vẻ như nếu
đầu tư chuyển đ?
??i s??? tập trung ra bên ngoài sẽ mang lại kết quả tốt hơn cho doanh nghiệp. Phần lớn khách hàng, 62%, sẽ chi nhiều tiền hơn nếu họ cảm thấy dễ dàng trải nghiệm số. Các công ty hàng
đầu trong nghiên cứu "luôn nhận ra sự cần thiết phải thay đổi và họ sẵn sàng chấp nhận rủi ro”. Họ có các nhóm tập trung vào khách hàng, nhận ra chuyển đ?
??i s??? là sự thay đổi văn hóa, không chỉ là thay đổi công nghệ. Tuy nhiên, "kẻ lạc hậu" có xu hướng thể hiện sự tập trung nội bộ - cải thiện năng suất công việc, giảm chi phí, cộng tác nội bộ tốt hơn.Có những lý do hợp lý lý giải tại sao nhiều doanh nghiệp tập trung chuyển đ?
??i s??? vào các quy
trình và hiệu quả nội bộ. Chuyển đ?
??i s??? là "quá
trình liên tục không bao giờ kết thúc và những doanh nghiệp đang
đầu tư để hiện đại hóa phương thức phân phối phần mềm, học máy và hợp lý hóa các mảng kinh doanh nhằm hiệu quả hơn về chi phí và xây dựng các nền tảng duy trì kinh doanh, cung cấp trải nghiệm kỹ thuật số đặc biệt trong một thời gian dài".Nghiên cứu chỉ ra rằng người
tiêu dùng tin là các doanh nghiệp chuyển đ?
??i s??? không
đầu tư vào trải nghiệm khách hàng. Điều này không chỉ là về việc
đầu tư bao nhiêu, mà là về cách
đầu tư và ưu tiên
đầu tư.
Nguồn bài viết : 24. Nhà Cái K8
